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產品中心
工單系統核心應用功能
提供一站式工單管理解決方案，提高企業(yè)服務質量與服務效率
全渠道接入
智能派單
現場服務
設備監(jiān)管
監(jiān)控管理
多渠道接入工單系統
- 全渠道：支持電話/在線/APP/郵件/微信/短信等渠道發(fā)起工單
- 多終端：支持用戶從PC/手機/平板電腦等終端設備發(fā)起工單
- 多角色：支持各部門或個人，如客戶/客服代表/工程師/管理者協同處理
- 多模板：提供多種工單模板和自定義字段配置，支持多步流轉
靈活的派單模式
- 工單自動分配，結合工程師排班智能派單，確保分配合理
- 按區域/工單類型/產品類型進行地圖派單、手動派單和工單池搶單
- 使用地圖模式派單，支持定位篩選、就近定位選擇、擇優(yōu)分配
- 支持創(chuàng)建周期性工單計劃并自動指派給工程師，支持工單委托和工單轉派
- 工單預警提醒，超時或緊急處理的工單，根據預警時間及時通知
標準化現場服務流程
- 支持釘釘/微信/企業(yè)微信接收工單，實現內外溝通協作
- 工程師外出作業(yè)時通過手機端處理，簡化工作流程，工單處理高效便捷
- 支持上門定位簽到、結束后填寫回執(zhí)/上傳附件/客戶簽字，確保服務真實性
- 收費透明，客戶現場付實時支付工單費用，實時到賬企業(yè)對公賬戶
資產設備維修/巡檢
- 支持400專線電話報修和設備掃碼自助發(fā)起故障工單
- 支持設備日常巡檢/保養(yǎng)/盤點/檢查等多項業(yè)務應用，降低設備故障率
- 內外工單結合，客戶發(fā)起的報修工單自動派發(fā)到企業(yè)內部部門接單處理
- 工程師手機端實時申領/查詢備件，管理員實時掌握配件領取與歸還情況
監(jiān)控與數據管理
- SLA管理，從工單發(fā)起-分配-處理-完工-結算-回訪全時效監(jiān)管
- 服務進度全程可追溯，從工單創(chuàng)建到閉環(huán)，歷史節(jié)點清晰可見
- 多維數據管理，時間趨勢/工作量統計多數據分析評估，輔助決策
- 服務后的客戶通過電話/短信回訪，監(jiān)管外勤服務質量，提升客戶滿意度
一套系統靈活應用于多個場景
20年穩(wěn)定運行平臺，洞察多行業(yè)真實場景需求，致力于不斷提高企業(yè)服務質量與服務效率
- 醫(yī)療器械
- 智能硬件
- 裝備制造
- 連鎖商超
- 家居家電
- 生活服務
- 汽車后市場服務
- IT服務/辦公設備維保
愛科凱能科技
1、電話轉工單受理，通過來電彈屏發(fā)起維修工單，通過區域路由將工單指派到地區負責人
2、使用庫存模板，對維修設備配件的申請、發(fā)放、簽收與舊件返廠進行有效管理
3、解決人員分布區域零散的痛點，客服平臺統一管理，監(jiān)控服務質量
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捷用電子
1、客戶把問題報給客服，客服根據客戶反饋的問題建立問題單，然后把問題單分配給對應工程師上門處理
2、工單派遣流程清晰，各節(jié)點流程清晰可見
3、現場工程師定位監(jiān)控、客戶現場拍照簽名驗收、工單數據打印導出，通過微工單有效管控到工程師的工作量以及工作情況
相關案例
科樂收農業(yè)機械
1、解決客戶大區負責人負責管理地區較多和無法統一平臺管理的問題，客服人員可以通過客戶報的地址選擇系統自動派單
3、SLA消息電話提醒，管理員掌控時效以及工單進度查詢，輔助監(jiān)管
4、一物一碼，給每個機器人配備資產二維碼解決機器報修問題，無需再電話聯系報修
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蜜雪冰城
1、處理門店機器故障保修，工程師快速到位監(jiān)控，保障門店正常運行
2、工單路由精準指派和多重規(guī)則分派工單，保障時效內到達并處理維修工單
3、接到客訴后流轉處理，催單提醒門店區域經理進行跟進，提高服務滿意度
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麗江本初（酒店民宿）
1、解決不同類型的店無法統一管理的問題
2、SCRM管理平臺給用戶分級，解決了客戶定義的用戶等級重視問題
3、工單根據SLA時效觸達，報修的各渠道通知自動觸發(fā)（郵件、短信、企微消息）
4、關聯商戶二維碼，師傅現場完工客戶簽字驗收無誤后直接對公收款，收費透明
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澤信控股
1、提供多渠道接入工單，用戶通過400電話、app發(fā)起報修投訴工單，處理各物業(yè)公司業(yè)主的投訴、咨詢、物業(yè)地產的設備維修等
2、串聯各部門協同處理工單問題，處理過程清晰留痕
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ETCP
1、使用計劃工單執(zhí)行定期維護計劃，減少機器突發(fā)故障的場景
2、通過接口自動發(fā)起工單并分配工程師，靈活、全面的工單流轉，工單處理更便捷
3、資產上傳備錄，實時查詢備件信息，實現全方位的客戶資產生命周期管理
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浙江華凱運維
1、實現創(chuàng)建的工單直接由派單人分配給某工程師；工程師退回的工單，可以由派單人重新分配
2、部分電力維修工單需要多人參與，工單節(jié)點展示和工單回執(zhí)輔助工單執(zhí)行
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幫助中心
打造企業(yè)與用戶的溝通全場景，驅動企業(yè)與用戶的全連接
近期，在武漢市江夏區政府、區科經局的領導下，以“數智深耕 江夏向‘新’”為主題2023華為云工業(yè)企業(yè)高質量發(fā)展論壇成功舉辦。此次活動也是華為云“百城萬企中國行”產業(yè)數字化賦能專項行動的重要一站，作為華為云戰(zhàn)略合作伙伴，合力億捷攜“一體化客戶聯絡解決方案”亮相現場，展示客戶聯絡領域的全場景能力。華為云以技術驅動推動工業(yè)企......
現在接入合力工單系統，立即解決客戶服務難題